质量优良,品牌知名度更强,这是品牌建设的正常道路。然而,在陶瓷行业的混合下,一些品牌与质量脱钩的奇怪现象也开始变得普遍。在佛山参加陶瓷博览会期间,我对这一现象的原因有了初步的了解。
“南国瓷都”的气氛确实不一样。行业间的事情有如邻里间的生活,鲜有太多秘密。得利于佛山这个“小”城,业界人士经常可以相聚一处畅快地交流。笔者有幸参与其中,发现他们之间聊的多是质量、售后、服务、品牌等。真实自然地讨论让笔者羡慕不已从前与某些企业交流,他们多因笔者的媒体身份,大谈企业品牌口号,鲜少深入地探寻品牌发展的真正方向。或许正因如此,佛山地区产生了大批拥有强大竞争力的企业:东鹏瓷砖、新中源、新明珠、蒙娜丽莎、钻石、金舵、箭牌均出于此。
在得到作者的赞扬后,这些企业代表显得自信和自豪。我们不能说一切,但大多数企业真的通过产品质量和售后服务来丰富自己的品牌。一家古董砖制造商的销售经理说。相反,许多陶瓷品牌的实力并不以质量和服务为基石。台湾一个著名陶瓷品牌的代表准确地描述了这一点,这些企业的品牌和质量是两回事。
业内人士透露,这些品牌与质量脱钩的企业在质量和服务管理方面非常放松,品牌建设完全依赖于营销部门的努力。品牌包装、品牌展示和品牌形象维护是品牌增长的唯一步骤。总有一天会很糟糕。当地一位卫生洁具品牌营销专家表示,质量和服务不合格,副影响将很容易分解品牌形象,危机公共关系在这些问题积累到一定数量后将不再有效,三鹿奶粉是一个典型的案例。
有些企业更直接,一次注册10个品牌,玩死一个,然后使用另一个。一位业内人士私下向作者介绍。也就是说,这样的企业并不害怕品牌声誉差的问题一个品牌的倒闭并不意味着工厂将关闭。企业负责人可以依次利用几个品牌,获得巨大的利润。
还不成熟的陶瓷行业早就对这种现象感到惊讶了。没有舆论的谴责,或者舆论也被收购,这种品牌与质量是两回事的企业才能在行业中大放异彩,占领中国陶瓷市场。