一场前所未有的质量危机正在测试陶瓷企业的危机公关能力。昨天，东鹏陶瓷在佛山召开新闻发布会，澄清山东东鹏陶瓷有限公司生产的超市砖吸水率检测不合格的原因。
东鹏陶瓷有限公司总经理陈克健解释说，不合格的原因是产品的实际吸水率与包装标签的吸水率不一致，实际吸水率优于标签数据，公司修改了此类产品的包装标签。
364种陶瓷砖抽样检验，97种产品不合格，佛山博华陶瓷、东鹏、家美等知名企业被列入黑名单，结果使陶瓷陷入最严重的质量门事件。企业整改势在必行，更重要的是如何恢复市场信心？在东鹏新闻发布会的背后，意味着陶瓷质量门危机公关战正式开始。
标签不合格
东鹏吃哑巴亏
我对测试结果心服口服，说明公司确实存在管理质量问题。陈克俭在会上承认。
据报道，在第二季度陶瓷砖国家质量监督抽查中，东鹏四种产品（瓷砖、釉面砖、抛光砖、超市砖）被检测到放射性、破坏强度、尺寸、吸水率等项目。其中，山东东鹏陶瓷生产的超市砖吸水率检测不合格。
《结果》显示，东鹏超市砖产品包装箱上标示的执行标准为GB/T4100-2006附录HBIb类干压石瓷砖(吸水率范围为0.5% 国家建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长王波表示，抽查判断原则分为产品实物质量和标识质量判断，虽然规格、尺寸、标识不合格，但仅判定为b严重不合格，质量不合格，但仍足以判断整个产品不合格。
东鹏吃了哑巴亏，其实吸水率越低越好，但你的产品是什么标准，就应该如实标注。王波说。
陈克俭认为这是生产包装过程中的疏忽造成的。2008年，我们提高了产品质量，执行了附录GBIa类干压瓷质砖(吸水率E≤0.5%)标准，但有些产品在发货时使用仓库里的旧包装。陈克俭告诉笔者，该公司已根据实际标准对此类产品的包装进行了修改和标识。
危机
作者席位30余人，广佛、全国报刊数十家媒体，昨天东鹏新闻发布会不遗余力。
陶瓷媒体人士评论道：东鹏上‘黑名单’看起来像是误会，但如果运营成功，无疑是一场有价值的危机公关。
结果使陶瓷陷入了最严重的质量门事件。企业整改势在必行，更重要的是如何恢复市场信心？在东鹏新闻发布会的背后，是陶瓷质量门危机公关战的正式拉开。
据了解，博华陶瓷在结果公布后也迅速在网上发布公告，称正在组织专人进一步调查涉及的两种类型的产品。相关信息将根据实际情况另行发布。同时，广东美容陶瓷集团相关负责人也表示，公司已对相关产品和事件进行彻底调查，并将结果及时反馈给媒体。
目前，企业还有挽救的机会。据悉，针对此次抽查发现的质量问题，质检总局已责成相关省、自治区、直辖市质量技术监督部门依法处理。“对于不严重的、比较轻微的，就责令整改。对于比较严重的，就会移交稽查处理。”佛山质监局有关人士表示。
王波说，陶瓷砖在2000年被列入抽样跟踪目录，通常在第二季度和第三季度进行抽样检查。这次是今年第二季度的抽样检查。下次抽样检查后，企业仍有机会摘下黑名单的帽子。
事件回放:
10月20日，国家质量监督检验检疫总局发布了《陶瓷砖产品质量国家监督抽查结果》。数据显示，在河北、山西、辽宁、福建、山东、广东、四川、陕西等8个省272家企业生产的364种陶瓷砖产品的监督抽查中，97家企业产品大面积不合格，其中不包括业内众多一线知名品牌。
抽样检验，无论是生产区、企业、品牌和产品类型都非常广泛，是近年来较大的抽样检验。不合格企业的产品主要集中在福建、山东、四川等低档产区。但令人惊讶的是，博华、山东东鹏等知名品牌也出现了不合格项目，包括未获得中国知名商标、原国家免检产品和省级知名品牌产品称号的企业。
观察
危机公关后，治本更重要
10月20日，国家公布抽查结果。在接下来的十天里，东鹏保持沉默，媒体没有看到东鹏对结果的解释。
直到昨天的新闻发布会，在场的人立刻明白，东鹏一直在精心准备。
标志不合格。虽然东鹏遭受了哑巴损失，但这无疑是抽查中最不严重的错误。清楚地解释这个错误并不难，但如何最大限度地将危机转化为当前行业整体危机利的演变呢？这对东鹏来说是一个难得的机会。
然而，东鹏可以因为误解而获得危机公关的机会，那么其他企业呢？放射性、破坏强度、断裂模量、几何尺寸，这些最基本的瓷砖质量检测指标现在出现了大面积的不合格，这也是一个美丽的误解吗？
陶瓷企业实际上非常高调：陶瓷砖标准指标太低，行业门槛太低，需要修改国家标准……看这个抽样的结果，无疑是对那些自满于中国制造到中国创造，从陶瓷大国到陶瓷大国的陶瓷企业的响亮耳光。
在接下来的时间里，我相信许多黑名单企业将向媒体和公众解释。他们可能有各种各样的美丽原因，或者至少他们看起来真诚地承认自己的错误，危机公关的神话将继续上演。然而，企业不应忘记回顾这份耻辱表，不要让三鹿毒奶粉事件的悲剧在陶瓷行业重演，重新控制质量。
