相当一部分家居装修投诉是消费者入住后的问题，涉及家居装修的售后服务，这也是家居装修项目中最容易被消费者忽视的方面。一旦消费者真正遇到家居装修的售后问题，就很难保护消费者的利益。
       售后服务成为投诉的新焦点
       最近从省消费者协会的相关调查中了解到，在家居装修投诉中，很大一部分是房屋关闭后的问题。家居装饰行业高级从业人员江先生表示，售后问题只不过是由于家居装饰质量问题，许多质量问题，如装饰环境质量、工程施工质量等，在施工过程中不易出现。
       省会刘先生的新房子今年年初装修完成。经过几个月的干燥，他刚刚在6月底搬进了新房子。与家居装修公司签订合同时，由于担心装修后的质量问题，他要求对方在合同中注明工程保修期。但在搬进新房子后，刘先生发现了一系列的问题，首先是一些改造后的墙壁出现了不同程度的裂缝，其次是家里的水管排水不良。经过多次联系，装修公司派人上门维修，排水管维修，卫生间镜砖出现了多个质量问题。刘先生又找到了装饰公司，虽然对方承认工程质量有问题，但也发誓要立即派人维修，维修工人没有来，最后以各种理由逃避责任。刘先生愤怒地告诉记者，他正准备通过司法程序来解决这个问题。
       省消费者协会投诉部王军表示，虽然与往年相比，我省家居装饰市场发生了很大的变化，但仍存在许多问题，呈现出新的投诉趋势。从省消费者协会最近接受的投诉来看，家居装修完成和消费者入住后的装修问题已成为家居装修投诉的新焦点。大多数消费者在签订家居装修合同时不关心售后服务条款，直到问题后才后悔。与装修公司协商不得不向消费者协会投诉，部分装修公司认为合同已履行，不再承担任何责任；部分装修公司承诺保修一年，但在保修过程中反复逃避，愚弄；更多的装修公司和工程团队相互逃避，没有人，最终损失或消费者。
        售后服务标准有待出台
       家居装饰售后服务问题，除了一些家居装饰公司没有履行相应的责任外，消费者的识别能力也非常重要。王军说：现在我省家居装饰市场的情况是，家居装饰公司好坏不均衡，家居装饰游击队和家居装饰公司争夺市场份额，一些正式的装饰公司被迫放弃部分利润和游击队争夺市场，成本压缩，售后服务水平必然会下降。另一方面，一些消费者渴望便宜，在签订合同时，盲目追求低价预算，往往只关注早期施工，忽视后期服务的重要性。
       对于家居装饰售后服务问题，南昌装饰行业协会秘书长吴光兴表示，家居装饰市场是一个各环节都需要有标准标准来约束市场，但目前在一些环节，国家缺乏标准，即使有，也是企业自身的标准。因此，可以说，目前的家居装饰行业既缺乏行业标准，也缺乏类似家电行业三包规定的家居装饰售后服务规范。
       积极的做法是，南昌装饰行业协会结合南昌的实际情况，制定了更标准化的住宅装饰施工合同示范文本，同时召集南昌一些信誉、资质良好的家居装饰公司签署南昌家居装饰行业自律公约，旨在规范南昌家居装饰市场。
       然而，专业人士认为，虽然采取了许多措施，甚至引入第三方监管公司验收房屋，但家居装饰行业不同于其他行业，只有在市场终端即消费者使用中，完成3个月、半年或一年的市场磨合，完成市场终端检查。
       这是中国迫切需要建立家居装修售后服务标准的基础。只有尽快出台家居装修售后服务标准，才能实现三方双赢——家居装修企业有标准，消费者有自我保护之剑，权利保护机构有衡量裁决的尺度。
        小贴士
       建设部颁布的《住宅室内装修管理办法》规定，住宅室内装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装修企业应当出具住宅室内装修质量保证书。同时，物业管理单位应当按照装修管理服务协议进行现场检查。违反法律、法规和装修管理服务协议的，应当要求装修人员和装修企业纠正，并将检查记录存档。工程竣工后，装修企业负责采购装修材料设备的，应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书。
       此外，在正常使用条件下，住宅室内装修工程的最低保修期为2年，厨房、卫生间、外墙防漏5年。保修期自住宅室内装修工程竣工验收之日起计算。