如今,市场上有许多橱柜品牌。定制衣柜和橱柜已成为市民家居装饰的主要选择之一。但与此同时,定制橱柜市场存在许多不规范行为。据了解,橱柜定制通常分为三个过程:售前、生产和售后。售前需由客户订购,商户出具设计效果图和报价。
商家根据效果图制作安装,后期承诺产品售后服务。
令人震惊的是,由于橱柜行业的不规范,整个消费过程陷阱丛布,给消费者增添了不少消费风险。日前,橱柜业内人士揭密橱柜定制的风险。
风险一售前押金去不还
在家居装修过程中,消费者往往重视装饰效果的协调。如何将美与实用性完美结合,是业主在定制橱柜之前将面临的问题。因此,企业将主动为消费者提供产品的整体设计效果图。然而,在设计方案出台之前,一些企业要求消费者在出具图纸之前支付昂贵的押金。
如果设计师制作的设计图纸一次又一次地改变,仍然不能满足消费者的要求,一些企业的设计师往往会失去耐心,当双方无法达成协议时,消费者很难收回设计费用。
事实上,业内人士透露,在看到产品之前,支付设计费的要求是霸王条款。
因此,消费者应尽量选择零设计费的制造商进行定制。在设计过程中,设计师必须根据业主的需要设计购买家具后的最佳效果图,以帮助业主避免购买家具后整体不协调、美观、不实用的缺陷。同时,业主也可以随时进行DIY修改,不断提高家具效果,并可独立选择家具的颜色、材质、尺寸。
风险2
定制家具的生产周期对于消费者来说是个重要的问题。因此,商家的信用显得尤为重要。“盼星星,盼月亮,家具总是觉得姗姗来迟,几次请假回家,却未能如期送货,令人气愤,”有消费者反映。的确,橱柜业广泛存在着延期送货等信誉问题,商家往往自己也很难掌控产品的生产进程。因此,提醒消费者,尽量选用生产期有保证的品牌,确保服务质量。
专家还表示,使用在线查询系统也可以消除假冒伪劣产品的出现。业内经常出现这样的现象:为了赚取更大的利润,企业没有从制造商那里下订单,而是通过当地的小工厂OEM生产,劣质,挂羊头,卖狗肉,欺骗消费者。订单系统的出现,使业主定制的每一个产品、每一个部分都能清晰地显示出来,使李鬼无法隐藏,有效地维护业主的利益。
风险三 售后服务不周到
事实上,安装产品并不意味着购物之旅已经结束。在长期的产品使用过程中,经常会出现各种问题,需要商家提供持续的维护服务。售后服务体系不完善的企业往往难以保证产品的维护。
消费者必须尽量选择具有长期服务保障的企业,如一年更换、五年保修、终身产品维护的服务承诺。一般来说,有售后回访和跟踪服务的企业更可靠。