新闻回顾：
       3月16日和3月23日，《沈阳晚报》家居周刊连续报道消费者刘女士购买皇家家具实木家具裂缝事件：2011年8月30日，刘女士购买了床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、桌子、桌子、椅子等20多件皇家家具品牌实木家具，价值超过13万元。12月3日，制造商将货物送回家并安装完毕。2月，刘女士发现一个衣柜的门把手裂开了大约5毫米的间隙，并且已经透明了。床头板和突出的木板也裂开了大约6毫米的间隙。桌子、椅子、桌子等都有不同程度的裂缝。专家表示，实木家具裂缝透明是一个质量问题。
       刘女士找到了王朝的家具。制造商表示，这是一个正常的伸缩缝，消费者维护不当是导致家具裂缝的关键。制造商同意维护或更换货物。退货是不可能的。3月20日，刘女士再次联系了王朝的家具。我们的记者站出来调解。王朝的家具从未承认家具有质量问题。双方协商一小时后，王朝家具得出结论，透明衣柜和床可以退货。其他家具只能维修，适当延长保修，严重者可更换。
       3月26日，我与皇朝家具进行了第三轮谈判。
       这次的结果是，如果我想退货，我必须承担运费、包装费和总付款10%的退货费。……上周，刘女士与王朝家具的拔河战争进行了新一轮的对抗，但经过几次努力，结果仍然不令人满意。如果你想退出问题家具，你必须支付巨额费用。著名家具品牌王朝家具的最新解决方案让刘女士很生气！
       退货要倒近2万元
       我没想到会买一件实木家具，会造成这么大的麻烦。最近，刘女士担心王朝家具带来的问题。家具还没家里就裂开了，一定有质量问题。我和制造商谈判了将近一个月，我们的家人来回折腾了好几次，没有得到令人满意的结果。
       我对王朝完全失去了信心。我必须在三包期内退货，我必须承担这么多费用。刘女士粗略计算了一下，退货费是总付款的10%，即1300英镑。再加上运费和包装费，我最终没有剩下任何家具，我不得不向企业赔偿近2000英镑。折腾全家快两个月了。我得找钱。我的损失怎么办？
        我们按照规章办事，没招！
       记者再次联系了皇朝家具沈阳分公司售后服务部经理余。他给出了三个解决方案。首先，他可以修理它们，延长保修期。他可以退还透明衣柜和裂缝最大的床；第二个解决方案是更换家具；最后一个解决方案是退货给刘女士，但刘女士需要承担运费、包装费和总付款10%的退货费。
       于经理说，他们也是按照购买合同工作的。余经理对产品质量一直含糊不清。至于家具裂纹透光是由于维护不当造成的，于经理承认销售人员当时没有告诉刘女士，皇朝家具也有责任对销售人员培训失职。
        说消费者的责任？先举证！
       省消费者协会何先生告诉记者，如果在三包期内退货，是产品质量问题而不是消费者造成的问题，消费者不应承担运费、包装费、退货费等相关费用。如果房子太干，实木产品的含水量很容易达不到标准，但王朝家具提出的产品的最终裂缝和透光问题是由于消费者的房子太干燥和维护不当造成的，这需要证明。也就是说，如果制造商对这个问题有疑问，他们应该在得出结论之前提供证据，而不是直接将责任推给消费者。
       何先生还介绍，根据消费者法的相关规定，消费者可以与厂家协商赔偿事件本身给消费者造成的损失，如误工费、交通费等。
        市民声:
       买家具怎么能倒钱？
       最近，在报道了王朝家具的相关报道后，我们的热线电话也接到了许多读者的电话。作为一家如此大的品牌公司，王先生说：我不能容忍产品本身的质量问题，并与消费者讨价还价。
       我认为王朝的态度太不真诚了。如果你去王朝买家具，你必须买2万元。在那之后，它将成为沈阳的一个笑话。此外，你没有告诉消费者更多的维护方法，王朝有不可推卸的责任。曹女士也对王朝家具的做法非常不满。王朝的家具如此抛弃消费者，也让消费者倒钱，这是王朝品牌发展的本质吗？
       本报将继续关注此事件。