在地板行业，三分产品，七分铺装已成为人们的共识。调查数据显示，40%以上的木地板投诉是铺装施工水平低；30%选用劣质辅料，如木龙骨含水量过高，或选用劣质人造板；10%是现场维护不当；只有20%是木地板本身的质量问题。
       可以看出，近年来，地板行业的快速发展，市场的过度扩张导致了品牌之间的无序竞争，地板价格战，市场健康发展必然会突破地板服务，需要认证一批高水平的地板服务提升地板服务理念的实际服务行动。
        服务升级成地板行业突破关键
       一线营销和服务人员素质低一直是影响地板行业整体发展的不足。为全面提高地板行业的服务水平，中国林业工业协会地板专业委员会最近决定在2010年为中国地板行业服务。
       中国林产工业协会王满会长表示：“经过20余年的发展，我国地板行业经历了由价格竞争到品牌竞争的转变。在新的形势下，国内地板企业弥补品牌短板的关键在于服务。通过开展中国地板行业服务年系列活动，面向地板行业推广和普及国家相关法规、标准以及地板行业服务规范等知识，无疑有利于为消费者打造标准化、规范化的消费环境，进一步提升地板行业的发展水平。”
       随着地板行业的不断发展，许多地板企业已经清楚地认识到服务胜利的重要性，地板销售将逐步从销售价格和质量发展到销售服务。中国林业工业协会地板专业委员会专家表示，近年来，一些地板企业逐渐认识到服务升级的重要性，为了赢得消费者的青睐，高调发布了自己的服务升级战略，但由于终端服务人员服务技能不均这些看似吸引人的服务项目停留在概念阶段，消费者并没有真正受益。这也是相关单位发起地板行业年度服务活动的直接原因。
       近日，在中国林业工业协会地板专业委员会主办的中国地板工业服务年启动仪式上，中国林业工业协会地板专业委员会颁发的中国地板工业服务年优质服务企业奖牌。
       在活动现场，住宅地板总经理林德英表示，中国地板行业正处于从价格竞争到品牌竞争的拐点，服务升级是行业突破的关键。只有把消费者利益放在首位的企业才能有未来。
       作为国家木地板铺装标准的起草者之一，住宅地板董事长刘硕真对地板服务的升级有着深刻的了解。他认为，真正的优质服务远不止铺装，而是产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息反馈和售后服务作为大服务体系的整个过程，应贯穿企业业务活动的整个过程，领先、高标准、透明的服务规范，让消费者了解消费，真正提高地板行业的服务水平。
       服务升级会增加产品成本吗？刘硕真认为，这完全是一种误解：好的服务不仅会增加成本，而且会降低成本。例如，家庭通过ERP系统和优化的物流系统提高了生产和物流的效率，降低了成本，这意味着消费者可以以更低的价格享受到更方便、更好的产品和服务。
        地板服务师认证标准服务标准
       服务改进的关键是人。作为直接为消费者服务的一线销售人员，其质量将直接影响整个行业的服务水平。根据中国林业工业协会地板专业委员会发布的《中国木地板店销售调查报告》，地板行业终端人员普遍缺乏系统培训，近90%的终端店员渴望接受销售技能、地板生产知识、售后服务等专业培训。
       据了解，家居地板针对地板行业服务升级的不足，推动行业地板服务师认证，分批培训全国经销商和一线服务人员，全面提高和规范终端员工的服务意识、服务技能和服务水平。只有所有科目都符合标准的服务人员才能获得服务师认证，消费者可以登录家居网站查询服务师资格证书。
       据刘硕真介绍，获得地板服务师培训证书不是一劳永逸的。公司将通过严格的培训和考核，每年进行年度考核。刘硕真说：地板服务师认证的推出意味着家庭将从以产品使用为核心的理念升级到以消费者需求为核心的服务理念，为消费者带来更多的服务内容。
       此外，为了实现从产品供应商向服务供应商的转型，家庭还启动了金钥匙服务专项培训营，开展了全过程模拟服务和服务技能竞赛。这些优秀的服务技能不断被纳入金钥匙服务标准。